Términos y Condiciones de Reclo

Versión vigente: Mayo 2026

¡Bienvenido a Reclo! Estamos revolucionando la moda circular. Los siguientes términos y condiciones (en adelante, los "Términos") rigen el uso de nuestra plataforma web y aplicación móvil (en adelante, "Reclo").

Al usar Reclo, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no podrás utilizar nuestros servicios.

1. El Modelo Reclo: Nuestro Rol

Reclo actúa como el punto de encuentro definitivo para amantes de la moda circular. Proporcionamos la tecnología, el resguardo del pago y la logística física/virtual para conectar a compradores y vendedores.

A diferencia de otras plataformas, Reclo ofrece una experiencia híbrida:

• Venta Directa: Envíos directos entre usuarios a través de nuestras paqueterías afiliadas.
• Modalidad Drop-Off: Uso de sucursales autorizadas Reclo para el intercambio seguro de prendas.

A menos que se indique lo contrario, Reclo no es propietario de las prendas. Actuamos como un facilitador y garante de seguridad para ambas partes.

2. Tiempos de Envío: Rapidez y Compromiso

En Reclo sabemos que no quieres esperar semanas por tu nueva prenda favorita. Por ello, nuestras reglas de envío son estrictas:

1. Plazo Máximo: Una vez confirmada una venta, el vendedor tiene un plazo máximo de 5 días naturales para depositar el paquete en la paquetería o entregarlo en una sucursal Reclo (Drop-off).
2. Cancelación Automática: Si el vendedor no cumple con este plazo, la venta se cancelará automáticamente, se penalizará la reputación del vendedor en la plataforma y se reembolsará el 100% del dinero al comprador.

3. Política de Cero Tolerancia a Falsificaciones

En Reclo protegemos la autenticidad y el diseño. Queda estrictamente prohibido publicar, vender o intentar vender artículos falsificados, réplicas o clones.

• Retención y Destrucción: Si nuestro equipo de verificación o un comprador demuestra que una prenda es falsa, Reclo se reserva el derecho de retener y destruir el artículo para evitar su circulación.
• Penalización Económica: El vendedor infractor será el único responsable de cubrir los gastos generados por esta transacción (comisiones de pasarela de pago, envíos, y honorarios de autenticación). Reclo podrá descontar estos gastos de cualquier saldo a favor del vendedor en la plataforma o suspender la cuenta permanentemente.

4. Modalidad "Drop-Off" en Sucursales Reclo

Para los usuarios que opten por utilizar nuestras sucursales para entrega y recolección:

1. Resguardo: Reclo asume la responsabilidad del cuidado de la prenda únicamente desde el momento en que es escaneada en nuestra sucursal por un agente autorizado, hasta que es entregada al comprador o recolectada por la paquetería.
2. Tiempo de Abandono: El comprador tiene 7 días naturales para recoger su compra en la sucursal. Si no lo hace, el artículo se considerará en abandono. Reclo se reserva el derecho de donar o liquidar la prenda sin responsabilidad de reembolso.
3. Inspección en Sitio: Las entregas en sucursal pueden ser inspeccionadas visualmente por el staff para asegurar que coincidan con la publicación, protegiendo así al comprador antes de que se lleve el producto a casa.

5. Protección al Comprador (Reclo Protect)

Todas las compras en Reclo están protegidas. Retenemos el pago del comprador de forma segura hasta que la prenda es entregada.

1. Ventana de 3 Días: Una vez que el paquete es marcado como "Entregado", el comprador tiene exactamente 3 días naturales para abrir un caso de disputa si la prenda no coincide con la descripción, tiene daños no reportados o sospecha de su autenticidad.
2. Liberación de Fondos: Si pasan los 3 días y el comprador no reporta ningún problema, el sistema asume la conformidad absoluta, cerrando la transacción y liberando inmediatamente los fondos a la cuenta del vendedor. Tras este periodo, no se aceptan devoluciones.

6. Comisiones y Pagos

1. Crear una cuenta y publicar artículos es totalmente gratis.
2. Reclo cobrará una comisión fija o porcentual únicamente cuando el artículo se venda exitosamente. Esta comisión cubre los costos de la plataforma, pasarelas de pago y el programa Reclo Protect.
3. El saldo de las ventas exitosas estará disponible en la Billetera Reclo del usuario y podrá ser retirado a una cuenta bancaria a nombre del titular de la cuenta.

7. Obligaciones Fiscales

El usuario vendedor declara que las ventas realizadas en Reclo corresponden a la enajenación ocasional de bienes muebles personales usados. El vendedor es el único responsable de cualquier obligación fiscal o impuesto (incluyendo ISR e IVA) que las leyes mexicanas le exijan por sus ingresos. Reclo no actuará como retenedor de impuestos a menos que la ley lo exija explícitamente para el perfil del usuario.